Bilgim Ve Onayım Dışında Paket Yükseltme Ve Taahhüt Süresinin Uzatılması

D smart ın 268 826 06 nolu abonesiyim.31.10.2016 tarihinde dizi+sinema hd ve sınırsız internet kullanımını aylık 50 tl ye 1 yıllık taahhütle kullanmaya başladım.ilgili kuruluşun bana gönderdiği 54 tl lik şubat ayı faturasını inceleğimde 01.01.2017 tarihinde iki yıllık bir taahhütte bulunduğum bu taahhütle sinema+dizi+spor paketine yükselttiğim yönünde bilgi aldım.08.02.2017 tarihinde müşteri hizmetlerinden adının ramazan olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 2016 nın son günü online olarak bu taahhütte bulunduğumu ifade etti.ben yazılı ,sözlü ve online hiçbir şekilde böyle bir taahhütte bulunmadığımı hatanın düzeltilerek 31.10.2016 tarihli sözleşmeye dönülmesini isteğimde bunu yapamayacaklarını ama istersen spor paketini çıkartıp 2 yıllık taahhütle kullanabileceğimi söyledi. vermediğim bir taahhütle kendileri önceki sözleşmeye aykırı davranmış , ve bana göre uydurma beyan ve bilgilerle tüketiciyi istismar etmişlerdir.gelen 54 tl lik faturanın iptal edilmesini 31.10.2016 tarihli sözleşmeye bağlı kalmalarını istiyorum.ilginiz için şimdiden teşekkürler .

 

Şikayetinizin Yanıtı

sayın tüketici,

bilğiniz dışında yapılan işlem ile ilğili yazılı olarak karşı tarafa iadeli tahhütlü bir ihtar göndererek bu taleplerinizi bildirmelisiniz, olumsuz olması durumunda talebinizi ilçeniz de bulunan tüketici hakem heyetine müracatla talebinizi sölemeniz durumunda bu isteminiz çözülecektir, kalın sağlıcakla.

Yanıtlanma Tarihi ( 28-02-2017 23:18:06 )

Şikayeti Yazan :Hacı Do. ( 09-02-2017 10:33:55 )

Okunma 12