Ttnet çözülemeyen Bağlantı Sorununu Müşteriye Mal Etmek

Bir haftayı geçkin bir süredir bağlantı kopma sorunu için sürekli müşteri hizmetlerine arıza bildirmemize rağmen her seferinde 'halloldu bir daha asla tekrar etmez. ' cevabını alarak dalga geçer gibi aynı sorunu yaşamaya devam ettik.tatvan türk telekom arıza ekibi tarafından 05539902886 nolu telefondan arandığımda yaptıkları kontroller sonucu oturduğumuz bina ile alakalı hatlarda herhangi bir problemin olmadığı,sorunun santral merkezli olduğu ve arızanın giderildiği tarafıma beyan edilmiştir. arızanın tekrar etmesi üzerine görüştüğümüz 444 1 444 nolu hatta, ttnet müşteri temsilcisi olan, adının abdullah olduğunu belirten şahıs bize ücretli arıza ekibini önerdi! bu arızanın yılda iki üç sefer tekrar ettiğini ve adamakıllı hizmet alamadığımız halde her ay faturamızı hiç aksatmadan ödediğimizi,bu öneriyi ilk defa duyduğumuzu ve interneti kapattırmak istediğimizi söylediğimizde 'bayilere gidin kapattırın' cevabını aldık.bugün tekrar soruna bir çözüm bulmak için 444 1 444 nolu hattı aradığımızda bu sefer sorunun bizden kaynaklandığı cevabını aldık.hem hizmet alamıyoruz hem de sözleşme var diye hattımızı kapattırmak istesek yine biz ceza ödemek durumunda kalıyoruz.bu ay içerisinde 15 gün evde bulunmamızdan dolayı hiç kullanılmamış olan ve ve 10 gündür sadece gidip gelerek yine hiç kullanamadığım internetin parasını sözleşme imzaladığım için ben ödeyeceğim ama ttnet sözleşmede vadettiği sınırsız fiber internet hizmetini sağlamayarak kazanç elde edecek.

 

Şikayetinizin Yanıtı

sayın tüketici,

bu bahsetiğiniz hususları karşı tarafa bir ihtarname ile bildirdiğinizde tanıdığınız sürenin bitiminde hala sorun devam ediyorsa ilçenizde bulunan tüketici hakem heyetine başvurunuz hem hizmet almadan ödediğiniz faturaları hemde sözleşmenin iptalini talep ediniz sorununuz çözülecektir, kalın sağlıcakla.

Yanıtlanma Tarihi ( 28-02-2017 23:38:58 )

Şikayeti Yazan :Ibrahim. ( 12-02-2017 23:23:50 )

Okunma 17