Bernardo-ürünü Teslim Almamamıza Rağmen Yapılmayan Iade

Merhabalar, sizi bernardo mall of antalya mağazası ile ilgili yaşadığımız mağduriyet ile ilgili bilgilendirmek isterim; 01 mayıs 2018 tarihinde mall of antalya bernardo mağazasında çalışanlardan gamze hanım çeyiz paketi konusunda eşim ve bana yardımcı oldu. biz 2600 lira olan çeyiz paketinde bulunan 12 kişilik yuvarlak yemek takımı-kahvaltı takımı-çatal kaşık takımı ve granit tencere takımını(hatırladığım kadarıyla); 12 kişilik kare yemek takımı-48 parça günlük yemek takımı-çatal kaşık takımı ve çelik tencere seti (düdüklü, çaydanlık, cezve dahil) olarak tercih ettiğimizi ilettik. günlük yemek takımının (48 parça) modeline karar verdik. fakat sette bulunan diğer parçaların modellerine karar veremedik. özellikle, 12 kişilik kare yemek takımı için gamze hanım yemek takımı modelleri önerse de biz 12 kişilik yemek takımına karar veremedik. gamze hanım ürünleri daha sonra da alabileceğimizi, önümüzdeki günlerde yeni modeller de gelebileceğini ileterek bize model konusunda daha sonra da karar verebileceğimizi iletti. biz modellere baktığımız sırada gamze hanım orjinal paketin içeriğinde yaptığımız değişikliklerden dolayı paket fiyatının 2950 lira olarak iletti. bu fiyatı pahalı bulduğumuzu belirttikten sonra mağaza müdürü ile de görüşerek fiyatı 2617 liraya çekebileceklerini ilettiler. eşimle ben bu sırada yine mağazanın sağ tarafında bulunan kare yemek takımı modellerine bakmaya devam ettik. ek olarak gamze hanım bize mağazada ilgili çeyiz paketinin sunulduğu masada bulunan runner ve suplaları da hediye edeceğini ve endişe duymamamız gerektiğini yardımcı olacağını söyledi. biz düşünmemiz gerektiğini söylediğimizde mağaza müdürü ve gamze hanım bu fiyatın bu güne özel bir indirim olduğunu ve mağazadan çıktığımız anda bu fiyatı veremeyeceklerini söylediler. her ne kadar 12 kişilik yemek takımı-tencere modellerinde karar veremesek de ürünleri daha sonra teslim almak üzere istemiş olduğumuz çeyiz paketini satın aldık. aynı günün akşamında kuzenlerimize satın almış olduğumuz takımları göstermek üzere mall of antalya mağazanıza tekrar geldik. mağazanın sol tarafında bulunan günlük yemek takımına göz attıktan sonra, mağazanın sol kısmında bulunan arasında seçim yapabileceğimiz kare yemek takımlarına tekrar baktık. bu sırada gamza hanım bize yine yardımcı oldu. kendisine çelik tencere takımda istediğimiz modeli seçip seçemeyeceğimizi ve kaşık çatal takımında servis takımının olup olmadığını sorduğumda; kendisi fissler haricinde diğer tencere takımlarını seçebileceğimizi ve kaşık çatal takımı konusunda da ayarlama yapacağını söyledi. yemek takımı konusunda ikinci gidişimiz sırasında da bize tercih sınırlamamız konusunda herhangi bir uyarı ve bilgi vermediler. 10 mayıs 2018 tarihinde ailemle birlikte yemek takımlarını almaya gittiğimde; mağazanın sol tarafında bulunan 12 kişilik yemek takımlarından seçim yaparken; gamze hanım ve mağaza müdürü bana bu takımlardan seçme durumunda ek ücret talep edileceğini söylediler. biz de beğenmediğimiz bir ürünü almak zorunda olmadığımızı, bu şekilde konuşmadığımızı söyledik. bu şekilde ürünleri almak istemediğimiz için ürünleri iade edebileceğimizi söylediler ve iade talebinde bulunduk. bernardo genel merkezine mail ile iade talebinde bulunduklarını söylediler. 14 mayıs’ta üründe herhangi bir hata yok ise iade kabul edilmez şeklinde genel merkezden geri dönüş yapıldığı mağaza tarafından telefon ile iletilmiştir. konuyla ilgili belgeleri ekte bulabilirsiniz. istemediğimiz bir ürünü almak istemediğimiz için; konuyla ilgili mağduriyetimiz giderilmesi, insanları kandırarak satış yapan mağaza ile ilgili gerekli işlemlerin yapılması ve iademizin yapılması konusunda yardımcı olabilir misiniz? çok teşekkürler.

 

Şikayetinizin Yanıtı

konuya ilişkin satış sözleşmeniz ile ilçenizdeki kaymakamlık hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. konuya ilişkin ayrıca genel merkeze aracısız şikayetinizi iletmenizi öneririz .

Yanıtlanma Tarihi ( 14-05-2018 18:15:52 )

Şikayeti Yazan :ümran ( 14-05-2018 13:52:01 )

Okunma 207