Satın Almış Olduğum Samsung S9 Cihaz Arızalı çıkması Ve Memnuniyetsizliğim

30/03/2018 tarihinde muğla-bodrum midtown avm içerisinde çağdaş inşaat ltd.şti samsung bayisinden almış olduğum samsung s9 cihazında 15 gün sonrasında ekranda mavi bir ışık yansıdığını farkettim ve bayiye geri götürdüm.bay,ideki arkadaşlar pixel ,renk problemi olabilir diyerek telefonun resimlerinide çekerek servise gitmesi gerektiğini söylediler.bu arada telefonumun sağ alt ve üst köşelerinde kasa kısmında ufak çizikler vardı.ekranda ise herhangi çizik yada kırık bulunmamaktaydı.18.04.2018 tarihinde telefonu istanbula samsung servisine gönderdiler ve servisteki çalışan emel isimli kişiyle irtibata geçmemi söylediler.2-3 gün sonra emel hanımla görüştüm .kendisi ekran değişimi olması gerektiğini ve telefonun kasasındaki iki küçük çiziğin düşme sonucu oluştuğunu iddaa ederek ,pixel hatası deği bu yansıyan ekrandaki mavi ışığın,düşme sonucu darbe ile oluştuğunu söylediler.ben telefonumda düşme olmadı desemde benim beyanımı kabul etmeyerek,ekran değimi için 900 tl ödeme yapmam gerektiği bu parayı göndermem durumunda ekranı değiştirip telefonu tamir edeceklerini söylediler.4.600 tl ödeme yaptığım samsun s9 cihaza birde düşme ekranda kırılma darbe olmadığı halde,900 tl ekran parası ödedim.telefon 28.04.2018 tarihinde servisten geldi ve bu kez ise telefonla arama yaptığımda karşı tarafta konuştuğum kişilerin sesleri kendilerine dönerek eko yaptığını farkettim ve aynı gün tekrar samsung bayiye götürdüm.çalışan personelde test etti ve hoparlörde sorun olabileceğini söylediler.28.04.2018 de tekrar servise gönderdiler.bu kez servis anakart değişimi yaparak telefonu 19.05.2018 de telefonu teslim ettiler.samsung bayiye telefonu almaya gittim ve emin olmak için tekrar test yapılmasını talep ettim.çünkü 2.gittiğinde telefonu test etmemişlerki bu hoparlör hatası ile karşılaştım.çalışan arkadaşlar test ettiler ve aynı sorunun devam ettiği ortaya çıktı ve hoparlörde çok boğuk ses,eko ve çızırtı mevcuttu.telefonla konuşmak mümkün değildi.aynı gün 19.05.2018 de tekrar servise göndermeleri gerektiğini söylediler.telefon serviste fakat beni ne arayan var ,ne de herhangi bir bilgi veren.toplam süreç şuan 2 ay oldu ve ben bu süreçte maddi olarak ve manevi olarak çok mağdur oldum.tüm işlerimi yaptığım, cep telefonum olmadığı ve ikame telefonda verilmediğinden,oğlumun telefonun geçici olarak aldım fakat o telefonun gb kapsitesi düşük olduğu için, hiçbir işimi gerçekleştiremedim.oğlum telefonsuz kaldı.telefonu banka kredisiyle aldığım için halen kredi ödemekteyim ve bu süreçte işim sebebiyle yeni bir telefon almak zorunda kaldım ve onunda taksidini ödüyorum.bu kadar büyük bir firmanın bana yaşattığı mağduriyetlerden ötürü şikayetçiyim.samsung firmasına ait hiçbir ürünü asla kullanmak istemiyor ve çevremdeki herkese almamalarını söylemekteyim.şuan farklı bir markanın telefonunu kullanmaktayım ve samsung s9 cihazına ödemiş olduğum 4.600 tl tutarın iadesini talep etmekteyim.yardımlarınızı rica etmekteyim.

 

Şikayetinizin Yanıtı

konuya ilişkin  ilçeniz kaymakamlığında bulunan tüketici hakem heyetine gerekli evraklarla başvurmanızı tavsiye ederim. bu şekilde yasal süreci başlatmış olacaksınız.

Yanıtlanma Tarihi ( 28-05-2018 07:12:33 )

Şikayeti Yazan :Fulya S. ( 28-05-2018 06:54:33 )

Okunma : 3594

245