Turkcell Superonline Abaoneliği

Merhaba, aralık ayı başında turkcell in hem telefon hat ücretini hemde superonline aboneliğini tek faturada birleştiren 4 4lük kampanyasına katıldık. daha önce superonline abonesi olmadığımız için gelip gerekli kurulumları yaptılar ve kullanıma başladık. düzenli olarakta turkcell faturalarımızı ödedik. fakat ocak ayı sonunda superonline dan arayıp 2 aydır ödenmemiş faturamız olduğunu ve ödeme yapılmazsa superonline hizmetinin kapatılacağını belirttiler ve ödeme yapmadığımız için bir süre sonrada internet hizmeti kesildi. konuyla ilgili turkcell in ve superonline nın, hem işlem yapan bayilerine hemde çağrı merkezlerini ulaşıp durumu anlatmamıza rağmen çözüm sağlayamadılar. bize söylenen kampanyaya dahil olunduktan sonra üyeliğimizde bir sorun olduğu ve kampanyadan çıkarılıp ayrı ayrı kampanyalara dahil edildiğmiz ve bu nedenlede ayrı faturalandığımızı söylerler. bu konuda bizden onay almadıklarını söylediğimizde de haklı olduğumuzu bununla ilgili inceleyi yaptıklarını bize geri döneceklerini söyleyip bir aydır oyalıyorlar ve geçen süre boyuncada internet hizmetini alamıyoruz. sorunun çözümü için ne yapmamız gerekiyor? üyeliğimizin iptalini talep etmek dahil mevcut haklarımızla ilgili bilgi vermenizi rica ediyorum.

 

Şikayetinizin Yanıtı

sayın tüketici,

öncelikle bir ihtarname ile taleplerinizi firmaya iletmelisiniz, ayrıca bu konuyu btk ya yazarak durumun incelenmesini talep etmelisiniz, ve yinede tüketici hakem heyetine başvurmalısınız sorununuzu anlatmalısınız, sorununuz çözülecektir. kalın sağlıcakla. 

Yanıtlanma Tarihi ( 01-03-2017 00:27:30 )

Şikayeti Yazan :Mehmet ( 22-02-2017 11:01:54 )

Okunma 27