Superonline Sözlşeme Hizmet şartlareının Değiştirilmesi, Bedelsiz Diye Verilen Ve Hi Kullanılmayan Hatta ücret Tahakkuk Ettirilmesi

Türkcell superonline dan 3lü paket (tv+telefon+internet) hizmeti alıyorum. 14 şubat ta superonline müşteri hizmetlerinden arandım. önerileri şuydu; abonemiz olduğunuz için size tamamen ücretsiz bir telefon hattı tahsis ediyoruz bu hatta tanımlanan 4gb internette dahil limitler dahilinde kullandığınızda 24 ay boyunca hiçbir ücret ödemeyeceksiniz. bunu defalarca sordum.! tamamen ücretsiz mi ? mevcut paketimde herhangi bir değişiklik olmayacak değil mi ? bütün sorularıma olumlu olarak, ücretsiz, paketinizde herhangi bir değişiklik olmayacak cevaplarını aldım ve bu şartlarla tahsis ettiğiniz telefon hattını gönderebilirsiniz dedim. 1 hafta sonra hat elime ulaştı ancak bu gün dahil sim kartı ana karttan kırıp ayırıp kullanmadım halen orijinal haliyle duruyor. bir müddet sonra benim tv paketindeki bazı kanallara şifre geldi ve izlemek istersem ayrıca ücretlendirileceği ifade ediliyordu. bunun üzerine superonline ı aradım ve şikayetlerimi yazmaya başladım. yaklaşık 15 gündür yazışıyoruz. ancak elde ettiğim bilgilerde ücretsiz dedikleri telefon hattını bana tahsis ettiklerinde benim kullandığım paketi değiştirmişler ve halen hiç kullanmadığım telefona 150.tl civarında bir ücret tahakkuk ettirmişler. talebim 1- sözleşmemdeki tv kanallarının eski haline getirilmesi 2- hiç kullanmadığım ve bu şartlarda asla kullanmayı düşünmediğim telefon hattının ücretsiz iadesinin sağlanması.. teşekkürler, iyi çalışmalar.

 

Şikayetinizin Yanıtı

sayın tüketici,

talebinizi ilçenizde bulunan tüketici hakem heyetine başvurup elinizdeki yazılı evraklarınız ile birlikte sorununuz çözülecektir kalın sağlıcakla

Yanıtlanma Tarihi ( 11-04-2017 01:03:41 )

Şikayeti Yazan :Ismail . ( 04-04-2017 11:24:18 )

Okunma 63